آرامش خاطر شما در زمان خرید، مهمترین اولویت ما در جم پرینتر است. ما با ارائه گارانتی طلایی و تضمین اصالت قطعات، در تلاشیم تا تجربهای مطمئن از خرید ماشینهای اداری، کارتریج و قطعات مصرفی را برای شما رقم بزنیم. با این حال، درک میکنیم که ممکن است پس از خرید، نیاز به ارجاع یا تعویض کالا داشته باشید.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
۱. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی کالا
برای اینکه کالای شما مشمول رویه بازگشت شود، دارا بودن شرایط زیر الزامی است:
- وجود نقص فنی یا افت کیفیت: در صورتی که کارتریج خریداری شده دارای مشکلاتی نظیر چاپ کمرنگ، خط انداختن روی کاغذ یا ایرادات مکانیکی باشد، مشمول گارانتی تعویض جم پرینتر خواهد شد.
- مغایرت کالای ارسالی با سفارش: اگر کالای دریافت شده از نظر مدل، برند یا مشخصات فنی با آنچه در سایت ثبت کردهاید مغایرت داشته باشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی در زمان ارسال: در صورتی که کارتن یا بستهبندی کالا در زمان تحویل توسط پست یا پیک دارای پارگی یا آسیب مشهود است، باید از دریافت آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
- انصراف از خرید: در صورتی که کالا هنوز از انبار جم پرینتر ارسال نشده باشد، با اعلام انصراف، کل مبلغ به حساب شما عودت داده میشود. در صورت ارسال کالا، انصراف از خرید تنها در شرایطی پذیرفته میشود که پلمپ بستهبندی کالا (بهویژه در مورد کارتریجهای اورجینال و شرکتی) به هیچوجه باز نشده باشد.
۲. مواردی که کالا را از شمول گارانتی و مرجوعی خارج میکند
با توجه به ماهیت مصرفی بودن قطعات پرینتر و کارتریجها، موارد زیر شامل گارانتی بازگشت وجه نخواهند شد:
- اتمام پودر تونر کارتریج (گارانتی کیفیت چاپ تا زمان وجود شارژ در کارتریج معتبر است).
- آسیبهای ناشی از نصب و استفاده نادرست کاربر (مانند شکستگی سوکتها، ضربه خوردن بدنه یا اتصال کوتاه).
- مخدوش شدن لیبل، هولوگرام گارانتی جم پرینتر یا سریال محصول.
- دور انداختن یا مخدوش شدن کارتن و بستهبندی اصلی کالا.
۳. مراحل درخواست تعویض یا بازگشت وجه
در صورت دارا بودن شرایط فوق، برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
- ارتباط با پشتیبانی: در قدم اول، مشکل خود را از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام به پشتیبانی جم پرینتر اعلام کنید.
- ارسال مستندات: برای بررسی سریعتر، لطفاً یک عکس یا ویدیو از ظاهر کالا و در صورت وجود مشکل در چاپ، عکسی از برگه تست چاپ (Test Page) برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- تایید اولیه و ارسال کالا: پس از تایید کارشناسان فنی، کالا را در بستهبندی اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور خرید به آدرس پستی جم پرینتر ارسال نمایید. (لطفاً از نوشتن آدرس یا چسب زدن مستقیم روی کارتن اصلی محصول خودداری کنید).
۴. روند بررسی فنی و بازگشت وجه
- پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار جم پرینتر، کالای شما در صف بررسی تخصصیِ تیم فنی قرار میگیرد. این فرآیند بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- در صورت تایید نقص فنی، بنا به درخواست شما، کالای جایگزین ارسال شده و یا مبلغ کامل سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
- نکته مهم بانکی: بازگشت وجه تنها به شماره کارت یا شماره شبایی انجام میشود که به نام شخصِ ثبتکننده سفارش در سایت باشد. واریز مبالغ تایید شده، نهایتاً طی ۲۴ ساعت کاری انجام خواهد شد.